Desde este miércoles Madrid vuelve a ser la capital mundial del turismo gracias a FITUR 2015 (la Feria Internacional del Turismo). En esta feria no sólo quedará claro que España es un receptor de turismo sino también emisor, tanto interior como al extranjero como podemos ver en las decenas de pabellones de países de todos los rincones del mundo. Quizá esta parte es la más llamativa, pero FITUR va mucho más allá. Todas las nuevas tendencias del sector se dan cita con seminarios, charlas y coloquios demostrando como nuestro país y nuestras empresas turísticas -hoteles, compañías aéreas, y tour operadores, junto a empresas e iniciativas de todo tipo- están a la vanguardia del sector.
Uno de los aspectos más importantes es el marketing. En décadas se ha abaratado costes y han surgido cientos de destinos turísticos atractivos. Más facilidad para el que viaja pero más competencia para empresas y regiones. Por todo ello, vender más y mejor es cada días más fundamental.
Lo nuevo y lo viejo
En el marketing turístico se juntan dos tendencias, de lo más tradicional a lo más innovador. Seguiremos viendo todo tipo de campañas tradicionales: anuncios de televisión, revistas, folletos o las propias ferias. Pero junto a estas, el turismo es uno de los sectores donde más se están implementando las tendencias más modernas del marketing al calor de los cambios de gusto de los consumidores.
Hay que diferenciarse y aprovechar al máximo la viralidad que nos dan las redes sociales y la web 2.0. De hecho el turismo es el sector en el que más han triunfado las páginas de opiniones pero a su vez el que está mostrando más síntomas de agotamiento en forma de desconfianza. Ya no se valora simplemente una opinión, sino que se analizan mejor el contenido de las mismas.
Puntos básicos del marketing de experiencias
Todo esto ha llevado a un gran desarrollo del marketing de experiencias. A la hora de conseguir una viralización real de lo que ofrezca nuestra casa rural, hotel o compañía aérea es vital que el cliente obtenga un alto grado de satisfacción que lleve a compartir sus emociones. Compartirán y recomendarán esta experiencia en las redes sociales con sus amigos, la recordarán por más tiempo y el mayor éxito estará si la repiten.
Para ello es vital seguir una serie de puntos:
· Invierte todo lo necesario en la página web: Es la tarjeta de presentación y también el vehículo de ventas. Debe ofrecer todos los datos necesarios de forma cuidada, presentar todas sus virtudes y facilidades a la hora de reservar, pago de la misma y confirmación de la operación.
Dentro de la página, el contenido multimedia es vital. Las fotos deben transmitir las emociones que vendas en esta experiencia y debes ofrecer las suficientes. Es preferible pecar de exceso que de defecto.
· Integración en redes sociales: Debemos gestionarlas profesionalmente buscando no sólo que otros compartan nuestras virtudes sino que lo hagamos también nosotros. La variedad de contenidos y propuestas es más que necesario para conseguir que el cliente, presente y futuro, encuentre motivos para apostar por nuestros servicios.
· Marketing de contenidos: Los medios digitales y los blogs son fundamentales para multiplicar los impactos de nuestro negocio turístico. Debemos tanto desarrollar contenidos propios como procurar que terceros hablen de nosotros en sus propios medios.
· Siempre en contacto con los clientes: Mantenerlo de forma adecuada, con un ritmo no intrusivo, reportará grandes beneficios en forma de repetición de experiencia o recordatorio que pueda transmitir a su entorno. Las newsletter o el envío de ofertas es importante, como mantener el contacto tras el viaje, preguntando como ha sido su experiencia. Todo ello teniendo en cuenta que es fundamental ofrecer siempre la máxima calidad en el servicio.
– Ver en Hechos de Hoy, No todo es WhatsApp: el email es una pieza clave en la estrategia de marketing.
