El pistoletazo es el Black Friday -la costumbre anglosajona que en España se extiende el algunos casos del 27 al 30 de noviembre- y Cibermonday -jornada de ofertas sólo en Internet el 1 de diciembre-. Entramos en la época de consumo por excelencia, en la que miles de negocios se juegan económicamente el año en una larga campaña de Navidad que en sectores como el textil se alarga con las rebajas de invierno. El ambiente en este arranque es positivo. El año pasado ya hubo una pequeña recuperación que se espera que se afiance en este ejercicio.
Lo que si ya ha cambiado y para quedarse mucho tiempo son ciertos hábitos de gasto. Se ha disminuido el presupuesto para esta época en general, pero especialmente en la parte correspondiente al ocio. En regalos, se tiende mucho más al regalo “práctico” y por ello, partidas como la ropa, son las menos perjudicadas. Y especialmente, se mira, analiza y compara mucho más las compras, las adquisiciones por “impulso” disminuyen y se toma mucho más tiempo a la hora de finalizar el proceso de compra, lo que ha llevado a que por ejemplo, se compren menos en los días cercanos a cuando se realiza el regalo (Navidad o Reyes) y más en feches muy tempranas (más de un 25% de las compras se realizan antes de noviembre).
Todos estos aspectos, tienen que tenerse en cuenta y aplicarse a la hora de diseñar la estrategia de marketing adecuada para estos días, que debe apoyarse en los siguientes puntos aunque dependiendo del producto o servicio con más o menos relevancia.
Información clara y accesible
Aunque las compras online se siguen haciendo mayoritariamente desde el ordenador cada vez más los dispositivos móviles entran en juego especialmente a la hora de consultar información sobre el producto a comprar. Por ello debemos ajustar nuestras webs y tiendas online para que la experiencia de compra sea completamente satisfactoria.
Los medios sociales forman el otro eje de la información, y hablamos de medios, no de redes, ya que además de Facebook, Twitter… las opiniones en blogs y foros serán cada día más importante para que muchos consumidores decidan su compra. Las empresas también deben tener muy en cuenta lo que se plasma en estos medios para poder dar una respuesta directa al consumidor –solucionando problemas- o indirecta –mejorando producto o procesos de venta-.
Descuentos
Buscamos mejores precios y oportunidades, y por ello, las promociones seguirán siendo importantes, ya sean de forma directa o con cupones o vales descuentos. Las ofertas cruzadas con beneficios entre varios establecimientos (compra en un hipermercado y obtén un descuento en la gasolinera, por ejemplo) seguirán siendo valoradas pero menos que los descuentos directos.
Facilidad de compra
¿Quién quiere colas en Navidad? La facilidad de compra y entrega serán muy valoradas, algo que beneficia al comercio electrónico en esta época. Las ofertas de envíos gratis o más económicos será una ventaja comparativa como también lo será poder recogerlos en la tienda con inmediatez y facilidad.
Este es el punto a favor del comercio online que sigue con el reto de la seguridad, especialmente en los pagos, que habrá que sigue afianzando. ¿Se puede conseguir una experiencia de compra fácil, rápida y segura? Es uno de los grandes retos pero si se logra conseguiremos un cliente satisfecho con más opciones que nunca de poder transmitir esta experiencia satisfactoria a cientos de consumidores.
– Ver en Hechos de Hoy, El marketing del Internet de las cosas (IOT), pagar con el latido del corazón.
