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Si el marketing es una asignatura pendiente para muchos pequeños negocios, lo es más usar técnicas modernas como el
Big Data. Muchos negocios no usan ninguna estrategia o metodología para incrementar sus ventas. La improvisación suele ser la máxima y con ello, los resultados muy pobres.
En el lado contrario está el Big Data. No sólo porque su uso si requiere planificación y recursos, lo es especialmente por lo que conlleva, captar información, acumularla y realizar un análisis sistemático de la misma que nos lleve a conclusiones que ayuden a que trabajemos mejor y de forma más efectiva.
¿Cuesta mucho establecer un sistema Big Data?
Es uno de los grandes mitos que hay que desterrar. Casi todos los negocios tienen ya en sus manos la herramienta de arranque de la estrategia de
Big Data Marketing sin saberlo, y esta es en el programa ERP que muchos negocios tienen. Como
ERP (siglas de
Enterprise Resource Planning) se conocen a los programas informáticos, con los que gestionamos, las distintas facetas de nuestro negocio, desde compras, almacén a ventas.
Los tenemos de distintos precios y complejidad. Suelen ser modulares, con lo que vas adquiriendo lo que necesites, desde gestión de inventarios a sólo los más simples de compras. Con ellos, además de ayudarnos a la gestión del día a día almacenamos cientos de datos de gran utilidad: lugares donde vendemos, fechas de las ventas, clientes más activos, métodos de transporte elegidos… Una cantidad de información muy útil que combinadas con el resto de las acciones nos pueden dar una visión muy buena de nuestro negocio.
Por ejemplo, si hemos hecho una publicidad en Google, cómo se ha reflejado la misma en las ventas, o qué segmento de población es más rentable para segmentar nuestras semanas, entre muchas variables.
Ordenar y tratar la información
Los ERP son fuente de información, pero también lo es nuestra web, en la que podemos ver que tipo de información se solicita, las fuentes de entrada y todo tipo de variables sociodemográficas. Muchos datos de fuentes diferentes que hay que tabular y ordenar para comprender.
La gran empresa si necesita procesos caros y laboriosos porque son miles de datos, en el caso de las pymes el mayor esfuerzo es en crear la mecánica de ordenar esos datos, luego tan sólo hay que ir actualizándolo lo que no suele llevar demasiado tiempo. Debemos tanto ordenarlos como jerarquizarlos, es decir, darles importancia distinta según la fuente en la que vengan y la utilidad que nos proporcione.
Big Data al servicio del Marketing
La clave del Big Data Marketing está en las conclusiones o resultados de ordenar toda esa información. El objetivo es conseguir información sobre nuestros clientes como ubicación, sexo, edad, preferencias, etc. Estas nos permitirán segmentar mejor, es decir personalizar promociones y campañas a nuestros públicos más rentable. El resultado es conseguir más ventas, más visitas con los mismos recursos.
Pero las propias campañas forman parte del Big Data y de las mismas hay que sacar conclusiones. Ver como se convierte nuestra inversión en más visitas y ventas, en que medios es más rentable, como es la respuesta a distintas promociones. El Big Data es continuo, se retroalimenta y es inherente a todas nuestras acciones
En marketing, seas grande o pequeño, no puedes actuar a ciegas. Manejar toda la información que genera tu organización es accesible a todos y ayuda a conseguir mejores resultados.
