Las nuevas herramientas que la mayor red social pone en manos de empresas y organizaciones ayudarán a que tengas una mejor relación con tus compradores y porque no decirlo, vendas más y mejor.
Facebook es ahora mucho más que los millones de perfiles de seguidores que interconectan, también es una herramienta de comunicación para millones de empresas y organizaciones que tienen páginas de empresas donde informan sobre su organización y productos, comunicándose e interrelacionándose con sus clientes.
La importancia de esta relación es enorme. Solventar cualquier problema o queja, da notoriedad y mejora la imagen de marca. Lo contrario, no dar una respuesta o hacerlo tarde e incorrectamente puede convertirse en la peor campaña de imagen que llevará a que la organización se gaste mucho dinero para dar la vuelta a la situación. La solución, siempre preventiva, dando buenas y rápidas respuestas, y las nuevas herramientas que pondrá Facebook a disposición de las empresas con páginas abiertas en esta red social en las próximas semanas ayudarán a ello.
Responder a los comentarios de forma privada
Hasta ahora los administradores de páginas sólo podían responder a los clientes a través del mismo medio por el que ellos establecieron el contacto, ya sea mediante un comentario o un mensaje privado.
En las próximas semanas, los administradores de las páginas de Facebook podrán responder a los comentarios del público con un mensaje privado, ayudando a resolver las solicitudes de los clientes de manera más eficiente y directa y sin publicitar públicamente las respuestas a terceros que puede que no les interese o dando datos personales de forma más rápida y directa.
Para responder de forma privada a un comentario de un cliente, los administradores de una Página pueden hacer clic en “Mensaje” y un mensaje privado se abrirá con la cadena de mensajes que ya se hayan mantenido con esa persona. El mensaje de la página incluye un enlace de referencia para el cliente.
Además para tener constancia de que la empresa se preocupa del cliente, cuando un negocio responde de forma privada a un comentario, este muestra una nota en la que señala que se ha respondido de forma privada.
Ayuda a identificar las páginas más activas
Facebook quiere que las páginas de empresa sean un modo eficiente de comunicación y por ello “premiará” a las páginas corporativas que mejor responden a los usuarios con un identificativo especial que las hará únicas frente al resto. Conseguirlo no será nada fácil y obligará a estar muy atento a la página de Facebook y en muchos casos tener una persona encargada todo el día de la misma. Sólo las páginas que respondan un 90% de los mensajes recibidos y tengan un tiempo de respuesta promedio de menos de cinco minutos tendrán la identificación "Muy receptivo a los mensajes" en sus perfiles.
Los ratios de respuesta son dinámicos y se calculan basándose en los datos de los últimos siete días. Todos los administradores de una página podrán ver ahora el ratio de respuesta y la media de tiempo en las estadísticas de su Página, pero por ahora, sólo las páginas que cumplan con el 90% de ratio de respuesta en menos de cinco minutos tendrán el distintivo.
Enviar mensajes a una página desde los anuncios en Facebook
Los anuncios no sólo promocionarán nuestra página sino que también permitirán interactuar directamente con los clientes. A partir de ahora, aparecerá el nuevo botón "Enviar mensaje" para anuncios locales, lo cual permite a las personas iniciar conversaciones privadas con páginas de negocios a través de los anuncios publicados generando así una forma personalizada de conectar con las empresas directamente desde sus anuncios.
Al hacer clic en el botón "Enviar mensaje" en un anuncio, se abrirá la ventana de Facebook Messenger para que las personas escriban y envíen mensajes a la empresa. Los mensajes muestran qué anuncio ha visto la persona, y una vez que se inicia la conversación, el negocio puede responder y hacer el seguimiento necesario. Este botón será opcional, y será incluido en cada nueva publicidad dentro del campo “llamada a la acción”.
Más herramientas de gestión de mensajes
La tendencia en recibir mensajes crecen, y con estas nuevas herramientas mucho más. Para facilitar esta tarea en las páginas corporativas se incorporan nuevas funciones para mejorar su gestión.
Para ayudar a los administradores de páginas a responder más rápido a los mensajes entrantes, ahora se pueden crear y guardar las respuestas a preguntas frecuentes. Los administradores de páginas pueden usar respuestas guardadas y enviarlas, haciendo más rápido y más fácil responder a los clientes desde dispositivos móviles. Los administradores también tienen la opción de editar las respuestas guardadas antes de enviarlos. En la bandeja de entrada será más fácil archivar, eliminar y marcar los mensajes como leídos, no leídos y spam.
