Después de sembrar algunas dudas sobre su crecimiento en el 2014 sus resultados del último trimestre del año sorprendieron a los analistas y accionistas, poco acostumbrados a los beneficios. Los 214 millones de dólares de ganancias supusieron un enorme contraste con las pérdidas record, las mayores de los últimos 14 años, que había registrado en el trimestre anterior.
El escaso ratio entre beneficios y ventas tiene una explicación bastante clara y relacionada con la filosofía de su fundador y consejero delegado. Jeff Bezos apuesta por la constante inversión en nuevos negocios que le lleve a que la empresa siga creciendo y reinventándose. Si en su arranque se centraba en la venta de películas, discos y libros (yo misma compre mis últimos libros de carrera directamente a Estados Unidos, mucho más baratos que en España) ahora suponen una parte testimonial.
Actualmente en Estados Unidos, donde tiene su tienda de mayor tamaño, vende más de 100 millones de referencias agrupadas en 30 categorías. Ha conseguido ser referente en los libros electrónicos de la mano de kindle, se ha lanzado al mundo de la televisión, de la computación de la nube y prueba nuevos métodos de envío. También por supuesto ha tenido fracasos, como con su teléfono móvil, un sector con gran competencia en el que su fire phone no supo ofrecer un punto diferencial.
Pulsar un botón… y a casa
En 2013 después de años de pruebas en su ciudad de origen, Seattle, comenzó a expandir un nuevo servicio AmazonFresh, que le introducía en el mundo del comercio electrónico de alimentos. Desde entonces, su crecimiento ha sido imparable gracias a la combinación de gama de productos con entregas en el mismo día o a primera hora de la mañana. Pero ahora da un paso más con Amazon Dash, un mando que permite con pulsar un botón ordenar la compra de un producto en concreto.
Estos dispositivos se están implementando en productos de uso cotidiano como zumos, cremas, comida de mascotas, pañales, chocolatinas, yogures o café entre muchos otros, siempre de marcas ampliamente conocidas. Su funcionamiento es sencillo. Tras una configuración inicial con nuestro smartphone instalaremos los diferentes dash button en los lugares donde nos recuerden o podamos comprobar la falta de un determinado producto. Por ejemplo, en el baño el que se asocie a una maquinilla de afeitar, en la despensa o en el frigorífico el de determinado alimentos o junto a la lavadora el del detergente. Con todo ello, tan sólo tenemos que pulsar si queremos reponer ese producto.
El dispositivo, con conexión wifi utilizará el smartphone asociado para hacer el pedido que será notificado por correo electrónico. De momento, este dispositivo está en fase de prueba, sólo para usuarios prime de Estados Unidos. Nos queda mucho por saber del mismo. ¿Será rentable la inversión? ¿Cuál es su autonomía? ¿Serán gratuitos? ¿Llegarán a otros mercados?
Lo que está claro es que, en lo bueno o en lo malo, Amazon apuesta por la innovación para crecer y liderar el comercio electrónico.
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