Se llama Movistar Plus. “Plus” viene del latín y significa “ más”, es decir, algo que se añade a lo que había. Una persona que trabaja y cobra su salario, puede considerar un “plus”, cualquier cantidad que supere lo pactado.
Después de que les describa lo acontecido ustedes mismos, amigos lectores, me dirán si los clientes del extinto Canal Plus, adquirida por la ahora denominada Movistar Plus, reciben “plus” o “minus”. Les cuento.
El pasado 31 de julio – ¡qué también es fecha para hacer mudanzas! – Movistar Plus desplegó su potencial como hegemónica gran plataforma de pago. El caso de otros usuarios, y también el mío, es simple: ese día 31 no fue día fácil para conectarse a Canal+Golf: yo no pude. Un pantallazo en negro y blanco nos decía que ese canal había que contratarlo. Como lo tengo contratado y puntualmente pagado desde hace tiempo – gracias a ello podía escribir mis post con información en directo -, llamé al teléfono de “Atención (sic) al cliente”.
La voz mecánica – “pulse 1; “pulse los números de su carnet de identidad”; “pulse 2”, … – respondía que desde el día “31 de julio sólo podría visualizar canales contratados”. Como he dicho, yo tengo contratado Canal+Golf, por lo que la advertencia carecía de sentido. Como el hecho era que no veía, y sigo sin ver, ni golf ni nada por Movistar Plus deduje que se trataba de un disculpable problema de ajuste técnico – ellos suelen llamarlo “incidencia” –, propio de la puesta en marcha operativa tras la adquisición de Canal Plus por la nueva compañía. Seguí las instrucciones técnicas del contestador, pero no había manera. Durante el día 31 pude todavía ver algo por la aplicación Yomvi. Desde el día 1 de agosto el apagón es total.
Después de una de las tópicas peregrinaciones por contestadores mecánicos y por contestadores humanos de hermosas y musicales entonaciones hispanohablantes, pero de contenidos igualmente cuadriculados; después de lecturas de páginas web, de visitas a foros y digitales, el domingo 2 de agosto descubro, escudriñando facturaciones, el pastel que ha puesto sobre la mesa Movistar ¿Plus?. Además de los canales generalistas y las series, con Canal Plus recibía yo los siguientes servicios: Plus; Opción Golf+; Servicio Digital; Taquilla General; Yomvi en dispositivos.
Sin recabar la conformidad de sus clientes se han quitado canales; aparte de los generalistas y las series que ya veía, puedo ver: Canal+Estrenos; Canal+Partidazo; Canal+Series; Yomvi en dispositivos. Se han suprimido unilateralmente otros canales como Sportmanía y Canal+Golf.
Si quiero ver el golf, lo que venía haciendo por mi profesión de escritor de la materia, me dicen – y mienten – que no lo tengo contratado, y la única salida que me ofrecen es contratar, además del básico (Familiar) que ahora me asignan, un paquete llamado “Deportes”, que además del golf incluye una oferta de cadenas deportivas carentes de interés.
Es decir, para volver a tener los mismos servicios contratados con Canal Plus debo abonar a Movistar Plus un incremento del 42,45% sobre lo que tengo contratado: literalmente una imposición del nuevo proveedor de Plus en contra de sus clientes.
Las preguntas se amontonan ante la evidencia de esa postura abusiva desde una posición de dominio de Movistar Plus, algo extraordinariamente llamativo por el uso arbitrario y prepotente de las reglas de la competencia (o de la falta de ella). Por ejemplo, ¿con qué derecho quitan canales a usuarios que nunca dejaron de abonar su cuota? ¿Cómo es que no respetan lo que los clientes pactaron con Canal Plus? ¿Dónde están y con qué fuerza las autoridades encargadas de velar por la competencia y los derechos de los televidentes? Sí, hay más cuestiones: hay plus.
Pero dejémoslo ahí y preguntémonos por la ceguera de directivos de una empresa que van a ver llover las bajas de abonados. Eso a corto plazo. A medio plazo un resurgir del tráfico pirata de televisión y a largo plazo el hartazgo de los usuarios mientras estos dirigentes agotan recursos en el vano intento de poner puertas a un campo llamado Internet.
Si sirviera de algo les aconsejaría volver a la idea de servicio, un servicio que sume, un servicio Plus a sus abonados, seguidores también de disciplinas deportivas. Seguro que los deportistas lo agradecerán. Y los seguidores más, porque en derecho, libertad y comunicación nunca “minus” fue “plus”.
Leer también en Hechos de Hoy ¿Cuál es la forma correcta de llamar a una competición de golf ¿partido o partida?
