Es común que los propietarios de pequeñas empresas y profesionales independientes, centren sus recursos en obtener nuevos negocios. Sin embargo, los proyectos nuevos no siempre significan nuevos clientes. Crear relaciones sólidas con clientes existentes puede prepararte para negocios repetidos, e incluso si los clientes no regresan a ti, pueden recomendarte a sus colegas. Si quieres construir relaciones duraderas con tus clientes, no dejes seguir estos 6 consejos:

Enfócate en una comunicación exitosa

La comunicación oportuna y eficiente debe ser una prioridad. Por supuesto, la comunicación con un solo cliente no debe invadir de manera consistente e irracional tu tiempo personal, ni afectar negativamente tu productividad.

Sin embargo, estar disponible demuestra que el proyecto y la satisfacción de tu cliente son importantes para ti. Además de la comunicación oportuna y eficaz, también es importante hacer que tus clientes se sientan cómodos siendo abiertos y honestos contigo, es decir, deben sentir que sus ideas y preocupaciones serán tomadas en serio.

Mantén una actitud positiva

Como profesional independiente, es normal que tengas varias responsabilidades. Por muy estresado o abrumado que puedas sentirte, es importante mostrar una cara positiva a tus clientes.

Extiende la energía y la confianza que deseas que tus clientes sientan acerca de tu trabajo. El entusiasmo y el celo son rasgos de personalidad atractivos que las personas disfrutan y con los que los clientes disfrutan trabajar.

Reconoce a tu cliente como individuo

Si bien tu relación con tu cliente es de naturaleza profesional, reconocer que le ves como una persona (más que un sueldo) puede ser muy útil. La medida en que esta conexión personal sea apropiada variará dependiendo de tu industria, tipo de cliente y personalidad del cliente individual.

Si sabes que su cliente es un padre, simplemente puedes preguntarle cómo le está yendo a sus hijos. Si tienes una relación más cercana con tu cliente, algo más personal, como enviarles un artículo periodístico sobre su músico favorito, podría ser apropiado y bien apreciado.

Comparte conocimientos

Si tu cliente no comprende tu área de especialización, pueden sentirse ignorantes sobre las complejidades del proceso y, por lo tanto, desconectarse del desarrollo del proyecto. Esta es tu oportunidad de compartir información que ayudará al cliente a comprender lo que haces, lo que generará confianza en el proceso.

Explicarle al cliente lo que hiciste, por qué lo hiciste y cómo llegaste a tus decisiones le ayudará a sentirse cómodo e informado.

Mantente abierto

Para construir una relación sólida y duradera con los clientes, deben poder confiar y confiar en ti como un experto. Es por eso que es crucial que mantengas una política de apertura en lo que respecta a tus opiniones profesionales y puntos de vista sobre los mejores intereses del proyecto.

Puede ser tentador querer parecer agradable y evitar una confrontación incómoda al decirle a un cliente lo que crees que quiere escuchar, o retener su verdadera opinión sobre tu proyecto.

Sin embargo, estas prácticas no solo son contraproducentes, sino que también pueden dañar tu reputación con el cliente, disminuyendo tus posibilidades de una relación duradera. Al expresar con confianza tus opiniones honestas, los clientes respetarán tu iniciativa y tu deseo de excelencia.

Supera las expectativas

Una de las mejores maneras de ayudar a construir una relación sólida con un cliente es desarrollar una reputación como un consultor independiente que brinda resultados excepcionales.

Asegúrate de no exagerar y prometer resultados poco realistas, pues al establecer expectativas razonables, se da la oportunidad de impresionar, por completo, al cliente con el proyecto final y posicionarte como alguien con quien le gustaría continuar trabajando.

Considera a tu cliente y determina lo que sería valioso para ellos

Puede ser tan simple como entregar el proyecto en un formato estéticamente agradable, entregar los materiales manualmente y dar un recorrido detallado o una demostración, o inclusive incluir una pequeña característica de valor agregado que mejore los resultados finales.

Para los clientes leales, una muestra de aprecio y agradecimiento después de los hitos clave del negocio, o durante las vacaciones, puede ser un placer inesperado que fortalece tu relación profesional. La clave es encontrar la oportunidad de ir más allá de una manera que tus clientes apreciarán.
 

Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
Twitter: @edigomben