Este jueves, en el prime time de Antena 3, se emite el programa especial Hablando en plata: ciudadanos de segunda, conducido por Sonsoles Ónega. Este espacio se enmarca en la iniciativa Hablando en plata, un movimiento de Antena 3 y La Sexta en favor de las personas mayores en la sociedad, siendo la segunda emisión de dicho formato, que se estrenó con notable éxito el pasado mes de enero a través de un especial dedicado a denunciar las condiciones de vida en algunas residencias.

Hablando en plata: ciudadanos de segunda estará presentado por Sonsoles Ónega y documentado por Alberto Chicote, dando voz a millones de españoles que se sienten maltratados por la burocracia digital. Sacar dinero, solicitar la pensión de jubilación, pedir una cita médica, resolver cualquier incidencia de agua, luz, gas o teléfono o, simplemente, comprar un billete son algunas de las gestiones que se han convertido en una pesadilla para una parte importante de la población en España.

Cada vez más procesos exigen trámites online, a través de páginas web o de aplicaciones móviles. Sin embargo, administraciones y empresas olvidan que mucha gente desconoce cómo usarlas, carecen de acceso a ellas o les resulta imposible descifrar cómo operar con ellas por complejas y farragosas.

Además, resulta imposible dirigirse a teléfonos de información para solicitar ayuda, aclarar dudas o reclamar. Al otro lado sólo se encuentran robots automatizados que no dan respuesta a las inquietudes de los usuarios mientras que se impone la cita previa obligatoria como única opción para ser atendido en persona.

Ante esta situación, el nuevo especial emitido en directo, denunciará la pérdida de derechos que vive un sector cada vez más amplio de la sociedad, que, además, se enfrenta a un riesgo de exclusión con los trámites administrativos. La brecha digital, la ausencia de las administraciones, la falta de atención personalizada y la automatización de servicios les convierte en ciudadanos de segunda.

Este colectivo, sin embargo, no se resigna. Y en Hablando en plata: ciudadanos de segunda algunos de ellos, como Pepe, Marcela, Paco, Tomás o Julio, se convertirán en “infiltrados” para, capitaneados por Alberto Chicote, sacar a la luz y documentar, en un reportaje previo de sesenta minutos, los abusos, la exclusión y el ninguneo al que están sometidos.