Las redes sociales han cambiado a la sociedad y en la actualidad nos encontramos con muchos tipos. Es difícil conocer a una compañía o persona que no tiene cuenta en Facebook, Twitter o LinkedIn. Pero que todo el mundo utilice las redes sociales no significa que sea una herramienta de marketing adecuada. De hecho, sin una estrategia inteligente, capacidad humana y recursos financieros se puede obtener una repercusión negativa.

1. No expandirse lo suficiente

Construir una presencia en las redes sociales implica un gran esfuerzo y ocupar mucho tiempo. Tienes que cautivar a mucha gente constantemente, con una gran comunicación activa, provocando mensajes que sobresalgan sobre el resto. Es difícil hacerlo en una, pero las pequeñas compañías sólo están en una a la vez debido a su carencia de recursos. Es mejor buscar aquellas que tengan un target centrado a lo que la empresa ofrece. Tampoco hay que estar en todas porque si.

2. Tener una estrategia sin diferenciar

Cuando las compañías cometen el error mencionado en el punto anterior empiezan a tomar atajos, normalmente en la forma de compartir mecánicamente el mismo contenido en cada una de las plataformas. Gran error. Los usuarios de las redes sociales tienen presencia en muchas de ellas. Una vez lean el mismo mensaje de la compañía por todos lados, perderán completamente el interés. Hay que tener una única estrategia para cada plataforma. Un buen plan de marketing es clave.

3. No responder a los comentarios

Es asombroso como muchas compañías olvidan la parte social de las redes sociales. Cuando alguien comenta en uno de los perfiles tienes que responder, como si fuera una obligación, de la forma más rápida posible pero siempre con coherencia y educación. Si la audiencia aprecia que son menos números y no existe ningún tipo de interacción o respuesta, entonces estarás muerto para ellos. Te etiquetarán como una compañía que sólo le interesan las ventas y auto-promocionarse.

4. Controlar el mensaje

Algo muy similar al punto anterior, donde los usuarios sólo ven a la empresa como un frío robot. Ellos quieren apreciar que existe otra persona al otro lado, un individuo con las mismas virtudes y defectos que ellos. Alguien que también se equivoca, que pregunta cuando necesita ayuda y responde de forma adecuada a las críticas. Tener una actitud positiva y participativa, mostrándose como alguien más.

5. No ayudar

Se trata de una estrategia que requiere un espíritu generoso. Las compañías pequeñas tienen éxito en las redes sociales cuando salen de su camino para ayudar a las personas a través de contenido útil, compartiendo cosas de otros, entrando en conversaciones donde pueden echar una mano y haciendo fácil para la gente el probar productos y servicios.

6. Vender demasiado

Los usuarios de estas plataformas no están conformes con las ventas masivas. Es un hecho, la mayoría escapa del comercialismo, no quieren encontrarse lo mismo que en otros segmentos de la vida. No trates de forma exhaustiva en vender todos tus productos y servicios, ya que tendrás una respuesta negativa. De nuevo, las redes sociales son sociales. La mejor forma de generar ventas es crear relaciones con la comunidad e introducir la idea de hacer negocios juntos.

7. No vender suficiente

Y es la cara opuesta del lado anterior, no intentar vender utilizando una campaña en las redes sociales. Normalmente suele ir acompañado de la ausencia de estrategias. Si ves las redes sociales como una forma de crear esos vínculos y construir una marca respetada, estás en lo correcto, pero en algún momento tendrás que cambiar esa perspectiva para intentar conseguir ventas.

8. Fracasar al delegar

Las empresas pequeñas saben mucho sobre sus productos y servicios, los mercados en los que se mueven así como la audiencia que tienen. Este conocimiento cuando es comunicado a través de las redes sociales atrae el interés de los potenciales consumidores. Cuando se delega la campaña en una persona novata con limitados conocimientos esos consumidores no se sienten atraídos y pueden llegar a la conclusión de que la empresa es inexperta e incompetente.

9. Fallar al establecer métricas

La mayoría de pequeñas compañías que tienen presencia en las redes sociales no tienen idea de como sus campañas están funcionando. Obviamente no tener una forma de evaluar sólo consigue ser una manera de gastar mucho dinero y no poder mejorar. Por eso analizar las métricas con la mayor precisión posible permite tener constancia de los puntos fuertes y débiles, para evitar estos últimos y realizar los contenidos con la mayor precisión posible, optimizando al máximo y consiguiendo mejores resultados.

10. Poner demasiado esfuerzo en estas plataformas

Se podría decir que incluso algunas empresas dedican todo su esfuerzo en ellas. Básicamente porque las barreras financieras al comenzar no existen y cualquiera puede crear una cuenta. Pero a la hora de generar ingresos hay otras opciones interesantes como puede ser el pago por click en publicidad o el marketing por email entre otras muchas. Las compañías deben ser inteligentes y probar las opciones que mejor resultados les proporcionen, no centrase en una sola porque a alguien le ha ido bien o tiene fama. 

Twitter: @alejandrogeekp