El cuarto lunes de enero se celebra el Día Internacional de los community managers. Son profesionales del social media que tienen como misión gestionar la difusión e interacción de una marca o una institución con sus seguidores y clientes, socios o futuros socios en el caso de empresas, a través de las redes sociales.
Esta profesión está en auge en el mercado laboral y se encuentra entre las preferencias de los jóvenes para conseguir una profesión con futuro. El community manager crea contenidos y es un estratega de la era digital con un papel predominante para el marketing y la atención al cliente.
El community manager es un auténtico líder digital que entre sus funciones desarrolla la gestión de contenidos, análisis y monitorización, gestión de redes y desarrollo de la imagen de marca. Su papel es especialmente destacado en gestión de crisis porque debe actuar con mucha rapidez para frenar un conflicto y presentar total transparencia en las comunidades digitales.
10 Claves
Entre las cualidades que debe tener este gestor de redes están:
• La capacidad de poner en contacto al cliente con la marca.
• La visión completa del producto para poder mostrarlo en el escaparate digital.
• Visión de la estrategia en redes sociales para captar la atención de los seguidores o futuros seguidores.
• Adaptar contenidos para que de forma muy breve alcancen el objetivo adecuado al soporte: texto, vídeo, imagen fija.
• Manejar con precisión todos los canales online y estar al tanto de cada una de las novedades que ofrece el mercado para la difusión de contenidos, como por ejemplo los reels de Instagram y el auge de TikTok con 1.690 millones de usuarios en el mundo.
• Estar al día de tendencias comerciales, saber desarrollarlas y establecer puentes entre la marca y los consumidores.
• Lograr interactuar con las marcas a través de una buena conexión.
• Saber representar a la empresa y desarrollar una comunicación efectiva y eficaz en línea.
• Capacidad de creación, originalidad en la presentación y creatividad.
• Tener mucho cuidado con lo que se dice y cómo se dice, comentarios de los usuarios y frases más destacadas referidas al producto.
El community manager se encarga del análisis exhaustivo de resultados, por lo que debe realizar un seguimiento permanente y metódico de las métricas y estadísticas en las redes sociales. Debe diseccionar el alcance de las publicaciones, el número de interacciones, el auge o decrecimiento, disminución o merma de la comunidad, entre otros elementos clave para la toma de decisiones.
Julio García Gómez es experto en estrategias de comunicación de la Fundación Economía y Salud y Fundación Casaverde. Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense y Postgrado en Community Manager & Social Media IL3 por la Universidad de Barcelona.
