Desde hace ya un tiempo,  Apple tiene en su página web una sección llamada Refurbished en la que vende dispositivos y ordenadores que fallaron por alguna razón, que han sido reparados y que vuelven a funcionar sin problemas. Eso sí, algunos clientes aseguraron que muchas veces esos cambios no llegan a ser reales.

Vicky Maldonado y Joanne McRight compraron un iPad de tercera generación, pero al cabo de seis meses, la pantalla se rompió. El tipo de accidente requería un gasto de 250 dólares por remplazar la pantalla, un precio que se habría reducido a 100 dólares, si el dispositivo hubiera estado inscrito en el programa Apple Care Plus Protection Plan).

En lugar de hacer el gasto indicado, a Maldonado se le ocurrió otra cosa que consideró más indicada. Compró un iPad de cuarta generación y se apuntó al programa Apple Care Protection Plan en septiembre de 2013. 

Pero es que en mayo de 2015, Maldonado sufrió un nuevo accidente con su iPad y el servicio de sustitución que había contratado le entregó un iPad reutilizado, algo que, según ella, va en contra de los términos de servicio de Apple Care Plus, en cuyas condiciones se especifica que los clientes tienen derecho a un dispositivo “nuevo o equivalente a los nuevos en términos de rendimiento”.

 La demandante considera que si se entrega un dispositivo reutilizado, el rendimiento no puede ser nunca equivalente al que podría ofrecer un dispositivo nuevo que nunca se ha usado ni vendido y que cuente con todas las piezas nuevas. Además, parece que en los términos y condiciones del AppleCare Protection Programa no se menciona la posibilidad de que las sustituciones se realicen con dispositivos reutilizados.

Lo que va a pasar ahora es todo un misterio. Si la justicia da la razón a Maldonado y McRight, que son las dos demandantes, Apple podría estar en la obligación de indemnizar o compensar a todos los clientes que en su momento tuvieron que pasar por una sustitución a través del programa AppleCare Plus y que lo hicieron después del 11 de julio de 2011.

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